Бизнес обучает сотрудников, когда хочет расти и повышать свою конкурентоспособность на рынке. Чтобы обучение было эффективным, его важно правильно спланировать: убедиться, что оно работает на цели компании и полезно для сотрудников, подобрать материалы, найти экспертов, организовать учебный процесс. Всё это фиксируют в специальном документе — плане обучения.
В статье вместе с экспертами по развитию персонала разберём, как составить план обучения сотрудников, который поможет повысить квалификацию учащихся и улучшить показатели бизнеса. Вы узнаете:
План обучения описывает, как определённая группа сотрудников должна освоить новые навыки за конкретный срок. На основе плана организуют и проводят все учебные мероприятия.
План могут составить для регулярного обучения, например для адаптации стажёров, или для разового — чтобы подготовить наставников или рассказать об изменениях в законодательстве. Универсального плана обучения нет. Обычно он включает эти пункты:
План составляют специалисты отдела обучения и развития персонала или HR-менеджеры, а подписывает руководитель отдела, который запросил обучение.
Прежде чем составлять план обучения, важно понять, зачем вообще кого-то обучать. Так новый курс или тренинг не станет просто тратой времени, а действительно принесёт пользу бизнесу и людям.
Чтобы убедиться, есть ли потребность в обучении, определите цели компании, задачи сотрудников и их текущий уровень навыков.
Действительно полезное обучение всегда связано с ключевыми задачами компании и её отделов. Поэтому важно посмотреть на ситуацию в бизнесе «сверху».
Чтобы понять, чему нужно обучать сотрудников, а что они уже умеют, нужно оценить уровень их навыков.
Чтобы глубже понять потребности в обучении, стоит поговорить с сотрудниками. Так вы узнаете, какие навыки важны в их сфере и что нужно подтянуть для текущей работы.
«Чтобы запускать эффективное обучение, важно соединять потребности бизнеса и сотрудников.
Если не учесть интересы сотрудников и не вовлечь их в обучение, то у них может не быть мотивации на прохождение. В итоге обучение не покажет ожидаемых результатов.
А если руководствоваться только желаниями сотрудников, то обучение точно будет вовлекающим. Но, возможно, бесполезным. По моему опыту, многим людям нравятся тренинги по публичным выступлениям. Но в работе они нужны единицам. Проведение таких тренингов на большую аудиторию не влияет на показатели работы».
— Ангелина Комарова, руководитель отдела качества и отдела обучения и развития iSpring
После того как стало ясно, что потребность в обучении есть, можно приступать к плану. Чтобы составить план обучения сотрудников, сначала стоит сформулировать цель обучения. От неё зависит учебная программа и форма занятий.
Важно понимать, что корпоративное обучение всегда помогает приблизить бизнес к его целям, но не выполняет их напрямую. Поэтому цель обучения не должна полностью совпадать с целями компании.
«Цель должна быть достижима. Если отдел обучения обещает руководству увеличить продажи на 15%, то может получиться подмена понятий. Конечно, мы будем стремиться к этой цели, но во время обучения, на тренинге, продажи не увеличатся.
Если мы договариваемся увеличить продажи, то нужно продумать посттренинговое сопровождение. Это могут быть дополнительные встречи для закрепления навыков, разбор вопросов или проверочные тестирования.
Если у отдела обучения нет ресурсов на это, то можно подключить наставников. Тогда мы достигнем цели из-за тренинга и посттренинговой поддержки. Совсем без сопровождения обучение может не дать обещанных результатов».
– Ангелина Комарова, руководитель отдела качества и отдела обучения и развития iSpring
Чтобы сформулировать цель обучения, нужно понять, как изменить работу сотрудников для достижения бизнес-целей. Например, если компания хочет увеличить продажи, специалистов можно научить предлагать клиентам дополнительные товары или услуги. Для этого продавцы могут освоить новый скрипт, отработать его на примерах разных клиентов и понять, зачем применять знания в работе. Это и будет целью обучения.
Как правильно сформулировать цель обучения
Также качественно сформулированная цель должна быть ограничена по времени и быть измеримой, чтобы сфокусировать обучение и отследить результат. Установите реалистичный срок, чтобы организовать учебный процесс, и определите показатели, по которым поймёте, что достигли цели. В примере с дополнительными продажами можно использовать тесты на знание скрипта или прослушивать звонки, чтобы проверить, усвоили ли специалисты навык.
Программа обучения — это стержень всего плана. С его помощью вы можете объединить разрозненные курсы в систему, которая поможет развивать персонал и приблизит бизнес к его целям. Чтобы разработать программу, важно не только выбрать темы, но и продумать форму, методы и вовлечь экспертов.
Форма обучения зависит от целей, аудитории и ресурсов компании. Отталкивайтесь от них, чтобы выбрать оптимальный вариант.
«Выбор формата обучения зависит от цели и аудитории. Если нужно быстро обучить 150 человек новым тарифам или продуктам, подойдёт онлайн-курс с короткими видео и презентациями. Для глубоких изменений, например в отношении к клиентам, лучше выбрать очный тренинг: личный контакт и групповые упражнения работают эффективнее.
Если задача масштабная, но требует индивидуального подхода, используйте смешанное обучение: массовый онлайн-курс плюс сессии с тренером. Главное, чтобы формат соответствовал задаче и особенностям аудитории».
– Ангелина Комарова, руководитель отдела качества и отдела обучения и развития iSpring
Каждый метод решает конкретную задачу — от передачи знаний до изменения поведения.
Ориентируйтесь на цель обучения, когда выбираете методы.
Разберём основные методы обучения, которые часто используют в компаниях.
Чтобы достичь большего результата в обучении, методы можно комбинировать.
Важно соотносить методы с целями. Нельзя научить плавать по лекциям — нужна вода. Так и с навыками — теория без практики бесполезна.
Эксперты добавляют программе обучения доверия и практической ценности. Они могут помочь с подбором материалов, провести занятия или дать консультацию. Найти экспертов можно внутри компании или поискать профессионалов на рынке.
«Материал на софтовые темы, например про коммуникацию, тайм-менеджмент или эмоциональный интеллект, может подобрать методолог или специалисты по обучению. Здесь они сами выступают экспертами в этих областях.
Но для узкоспециализированных тем, таких как IT, финансы или юриспруденция, важно привлекать профильных экспертов, чтобы избежать ошибок и обеспечить практическую ценность.
Главное — чётко определить, где достаточно внутренних ресурсов, а где без внешних специалистов не обойтись».
– Анастасия Федюкова, ведущий специалист по обучению и развитию iSpring
Освоить все этапы разработки эффективных программ — от анализа потребностей до оценки результатов — можно на курсе «Менеджер по обучению» от Академии iSpring. Вы узнаете, как подбирать форматы, методы и экспертов, а также создавать программы, которые действительно решают бизнес-задачи. Курс подойдёт как начинающим специалистам, так и тем, кто хочет систематизировать свои знания и внедрить современные подходы в корпоративное обучение.
Грамотное расписание — это баланс между эффективностью обучения и удобством учащихся. Оно должно минимизировать конфликты с рабочими задачами и учитывать индивидуальные особенности команды. Разберём два ключевых шага.
Правильный выбор времени и продолжительности уроков напрямую влияет на усвоение материала:
«Гибкость расписания — ключевой принцип при онлайн-обучении: мы не ставим жёстких дедлайнов, чтобы сотрудники могли проходить курсы в удобное время. Например, микрообучение позволяет разбить двухчасовой курс на модули по 15 минут — их можно изучать утром, в обеденный перерыв или вечером.
Офлайн-формат имеет фиксированное расписание: все очные тренинги мы планируем под запрос и нужды бизнеса».
– Анастасия Федюкова, ведущий специалист по обучению и развитию iSpring
Жёсткое расписание — главный враг эффективного обучения. Учащиеся должны чувствовать контроль над своим графиком:
Составить план обучения сотрудников — это только половина дела. Чтобы программа заработала, важно правильно внедрить её в рабочий процесс.
Прозрачность и вовлечённость — залог успеха. Люди должны понимать, зачем им учиться и как это повлияет на их работу.
Главное — не бросать сотрудников в обучение без контекста. Если они не поймут, зачем это нужно, мотивация быстро угаснет.
Руководители — ключевые проводники изменений. Их вовлечённость показывает сотрудникам, что обучение — это не просто «галочка», а часть стратегии компании.
Без ресурсов даже самый продуманный план провалится. Убедитесь, что у сотрудников есть всё для успешного обучения.
Оценка эффективности обучения — это не просто подведение итогов, а возможность понять, насколько программа достигла своих целей и помогла бизнесу. Без анализа результатов невозможно улучшить процесс и доказать ценность обучения для компании.
Чтобы оценить эффективность, нужно использовать несколько инструментов. Они помогут увидеть картину с разных сторон — от удовлетворённости сотрудников до реальных изменений в их работе.
Сочетайте разные методы, чтобы наиболее точно оценить, насколько обучение соответствует вашим и бизнес-целям.
После сбора данных нужно их проанализировать, чтобы прийти к выводам, которые улучшат план обучения.
Пример подсчёта ROI для обучения
Обучение — это не статичный процесс, а цикл, который требует постоянной доработки. Даже самый продуманный план может устареть или не учесть всех нюансов. Поэтому важно вносить корректировки в план.
Соберите мнение сотрудников и руководителей об обучении:
«Мы регулярно обновляем обучение, чтобы оно соответствовало реалиям рынка и компании. Например, поменялся руководитель отдела — быстро вносим изменения в наши welcome-курсы.
Как правило, курсы по софтам меняются редко, информация остаётся актуальной долго. В отличие от обучения по хардам — за его актуальностью нужно следить постоянно и обновлять по мере необходимости».
– Анастасия Федюкова, ведущий специалист по обучению и развитию iSpring
Бизнес-среда меняется быстро, и обучение должно успевать за этими изменениями.
Чтобы составить план обучения сотрудников, нужно проработать много моментов — от целей и учебной программы до расписания и оценки результатов. Это важно сделать, потому что именно план обучения помогает синхронизировать ожидания от учебного процесса у бизнеса и отдела по развитию персонала. А также эффективно организовать подготовку сотрудников в компании.
«Для того чтобы развивался бизнес, должны развиваться его сотрудники». Как вам кажется, это верное утверждение?…
В этой статье расскажем, как метод оценки персонала «360 градусов» помогает развивать навыки сотрудников. Разберём…
Педагогический дизайнер, Instructional designer, методист — это разные названия одной профессии. В команде Академии iSpring…
«У любого бизнеса есть цели. Например, увеличить прибыль или стать первыми на рынке.» Чтобы достигать…
Педагогический дизайнер, Instructional designer, методист — это разные названия одной профессии. В команде Академии iSpring…